Opinião: a nova jornada do cliente não depende de mais tráfego
Volume de cliques não é mais a principal métrica para ser acompanhada;entenda como o consumidor decide o que comprar na era da IA
*Por Rafael Rez
Pela primeira vez em quase três décadas de marketing digital, a decisão de compra do consumidor deixou de acontecer nos territórios proprietários das marcas, como sites, redes sociais, CRMs ou eventos digitais.
Hoje, o cliente pesquisa, compara, avalia opções e toma decisões em conversas com Inteligência Artificial. Quando finalmente acessa o site da empresa, essa visita costuma representar apenas a etapa final de uma jornada que aconteceu, em grande parte, de forma invisível.
Apesar dessa mudança estrutural, CTOs, CMOs e líderes de Growth continuam avaliando o sucesso de suas operações com métricas criadas nos anos 1990: impressões, sessões,...