Black Friday exige bom atendimento
Pesquisa no Paraná mostra consumidor atento aos preços; avaliação com cliente oculto ajuda empresas a identificar falhas entre a oferta anunciada e a experiência de compra
Uma campanha pode levar o consumidor até a loja, mas dúvidas sem resposta, demora no atendimento e informações desencontradas podem comprometer a compra. Na preparação para a Black Friday, o desafio do varejo é verificar se a experiência oferecida acompanha a promessa da publicidade. No Paraná, sondagem da Fecomércio PR e do Sebrae/PR para a edição de 2025 mostrou que apenas 19,1% dos consumidores não pesquisavam preços previamente. O gasto médio pretendido era de R$ 1.036,75, indicando o valor das decisões disputadas pelo comércio.
Para Gustavo Henrique Campos Nunes, gestor comercial da ROX Consultoria, o empresário p...