Antes da vitrine, existe a gestão: como a tecnologia ajuda a construir a experiência do consumidor
Integração entre operação, manutenção, segurança e administração influencia diretamente o funcionamento dos shopping centers e a jornada de quem os frequenta
A experiência de quem frequenta um shopping center começa muito antes da entrada em uma loja. Segurança, limpeza, circulação, temperatura dos ambientes, funcionamento de equipamentos, estacionamento e rapidez na solução de problemas contribuem para a percepção sobre o empreendimento, ainda que boa parte desses fatores passe despercebida quando funciona bem.
À medida que os shopping centers ampliam seus usos e concentram diferentes serviços, experiências e atividades, aumenta também a complexidade da estrutura que sustenta a jornada do visitante. Estudo da Associação Brasileira de Shopping Centers (ABRASCE), intitulado “O Comportamen...